Časté dotazy

Pro účast v akci stačí zakoupit a nainstalovat vybraný produkt ThermaV v období 1. září 2026 – 30.listopadu 2026. Žádost o bonus však můžete registrovat až do 31.12.2026 Stav své žádosti můžete kdykoliv zkontrolovat na stránce "Sledovat stav žádosti“

Počet žádostí v rámci této akce není omezen. V rámci jedné žádosti můžete registrovat více produktů, pokud pro každý z nich splníte všechny požadované podmínky a doložíte potřebné informace.

Aby bylo možné žádost uplatnit, musíte zakoupit vybraný produkt uvedený v seznamu v Příloze č. 1. Programu partnerského bonusu pro montážní partnery LG. Pokud se váš produkt na seznamu nenachází, bohužel není možné podat žádost.

Pokud byl vybraný produkt zakoupen u prodejce v době konání akce a došlo ke zpoždění dodání jednotek nebo montáže, a zákazník nemohl tuto skutečnost nijak ovlivnit, lze tento případ řešit individuálně. V případě, že Produkt nebude Účastníkovi doručen prodejcem do posledního dne konání akce, musí tuto skutečnost oznámit a věrohodně prokázat (například doložením emailové komunikace s prodejcem o opožděném dodání jednotek nebo posunutí termínu konání montáže) Pořadateli nejpozději poslední den Doby konání prostřednictvím kontaktního formuláře na adrese: Kontaktní formulář LG

Pokud při podávání žádosti nemůžete vybrat datum nákupu, může to být jeden z následujících důvodů: 1. Snažíte se podat žádost po ukončení platnosti akce. 2. Nákup a instalace nebyly proveden v období akce. Pro účast v této akci je nutné zakoupit a instalovat zařízení v období od 1. září 2026 do 30. listopadu 2026 a tuto skutečnost řádně doložit. Pokud byl nákup realizován mimo toto období, není bohužel možné žádost o Bonus podat. Samotnou žádost o Bonus však můžete odeslat až do 31. prosince 2026.

Jakmile žádost odešlete, pošleme vám potvrzovací e‑mail. Bonus obdržíte do 42 dnů od data potvrzení žádosti.

V průběhu vyplňování formuláře žádosti budete vyzváni k zadání bankovních údajů, aby vám bonus mohl být zaslán na váš podnikatelský účet. Potřebovat budete: 1. Název majitele účtu (podnikatelský subjekt) 2. Číslo účtu 3. Kód banky Prosíme, pečlivě zkontrolujte správnost údajů.

Pokud vám přišel e‑mail ohledně chybějících informací, znamená to, že jste neposkytli všechny údaje potřebné k tomu, abychom mohli začít zpracovávat vaši žádost. Bohužel nemůžeme vaši žádost ověřit, dokud nepodáte novou žádost s kompletními a správnými údaji. V e‑mailu jsme vám přesně uvedli, co potřebujeme doplnit. Nejčastější důvody, proč jste tento e‑mail mohli obdržet: 1. Održeli jsme nesprávné sériové číslo produktu Zadané sériové číslo produktu neodpovídá dodaným podkladům nebo se neshoduje s přiloženou dokumentací. Je také možné, že produkt s tímto sériovým číslem nebyl uveden na trh společností LG Electronics CZ. V tom případě prosím podejte novou žádost a přiložte jasnou a čitelnou fotografii štítku. 2. Nepotvrdili jste všechny potřebné informace Mohly chybět klíčové údaje, jako například potvrzení uvedení do provozu, potvrzení o registrace produktu v programu Allstars, informace o zakoupeném a nainstalovaném produktu. Stačí podat novou žádost a zajistit, aby nahraný doklad obsahoval všechny tyto informace. V případě, že jste dodali všechny informace a jedná se o nedorozumnění, kontaktujte nás prosím prostřednictvím kontaktního formuláře na adrese: Kontaktní formulář LG

Uděláme maximum pro to, abychom vám odměnu poslali do 42 dnů od data schválení žádosti. Jakmile bude vaše odměna odeslána, dostanete e‑mail s upozorněním, že ji brzy obdržíte. Stav své žádosti můžete kdykoli sledovat na stránce "Sledovat stav žádosti"

Je pravděpodobné, že vaši žádost stále zpracováváme. Nemusíte mít obavy — odměnu vám odešleme hned, jak to bude možné. Odměnu obdržíte do 42 dnů od data schválení žádosti. Jakmile bude vaše odměna odeslána, dáme vám vědět e‑mailem. Aktuální stav své žádosti můžete kdykoli zkontrolovat na stránce Sledovat stav žádosti.

Sériové číslo najdete: Na zadní straně anebo na boku zařízení – může být označeno jako SN. Na krabici produktu – sériové číslo je uvedeno také na obalu.

Vaše odměna byla odeslána na bankovní účet, který jste uvedli ve formuláři žádosti.

Nejčastěji je žádost zamítnuta proto, že nesplňuje podmínky této promo akce. Aby bylo možné se akce zúčastnit, museli jste zakoupit způsobilý produkt v období 1. září 2026 – 30. listopadu 2026 a zaregistrovat jej nejpozději 31.12.2026. Dále je nutné předložit fotku sériového čísla a potvrdit uvedení zařízení do provozu autorizovaným technikem (jenž můžete prokázat Protokolem o uvedení do provozu) a potvrdit dokončenou registraci produktu v programu Allstars.

Certifikovaný instalační technik by měl po uvedení zařízení do provozu zaregistrovat instalaci prostřednictvím servisního portálu LG. Pokud tuto registraci dosud nevyužíváte, můžete ji provést zde: Registrace instalace tepelného čerpadla Therma V Po úspěšné registraci obdržíte Protokol o uvedení do provozu, který slouží jako potvrzení o autorizovaném uvedení zařízení do provozu a zároveň splňuje jednu z podmínek akce.

Allstars je věrnostní program společnosti LG určený instalačním technikům. Za registraci tepelných čerpadel LG Therma V (naskenováním sériového štítku) získáváte body, které můžete následně v katalogu odměn vyměnit za dárky nebo dárkové poukazy.

Do programu Allstars se můžete jednoduše zaregistrovat prostřednictvím odkazu: Registrace do programu Allstars Přístup do katalogu odměn získáte ihned po registraci. Body je možné proměnit za odměny po dosažení hranice 3 500 bodů.