Časté dotazy

Pro účast v akci stačí zakoupit vybraný produkt u prodejce v období 19. srpna 2026 – 30.listopadu 2026. Žádost o cashback můžete registrovat nejpozději do 31.12.2026, jelikož registrace vyžaduje přílohy jako je např. fotografie instalovaného produktu a jeho sériová čísla. Stav své žádosti můžete kdykoliv zkontrolovat na stránce "Sledovat stav žádosti“

Počet žádostí v rámci této akce není omezen, nicméně v rámci jedné registrace můžete zaregistrovat pouze produkty uvedené na daňovém dokladu, který je nedílnou součástí registrace. Více informací naleznete v pravidlech nákupní akce.

Aby bylo možné žádost uplatnit, musíte zakoupit produkt uvedený v seznamu Způsobilých produktů, který naleznete v pravidlech nákupní akce, konkrétně v Příloze č. 1. Pokud se váš produkt na seznamu nenachází, bohužel není možné podat žádost.

Pokud byl Způsobilý produkt zakoupen u prodejce v době konání akce a došlo ke zpoždění dodání jednotek nebo montáže, a zákazník nemohl tuto skutečnost nijak ovlivnit, lze tento případ řešit individuálně. V případě, že zakoupený Produkt nebude Účastníkovi doručen do posledního dne konání akce, musí tuto skutečnost oznámit a věrohodně prokázat (například doložením emailové komunikace s prodejcem o opožděném dodání jednotek nebo posunutí termínu konání montáže) Pořadateli nejpozději poslední den Doby konání prostřednictvím e-mailu info@lgpromo.cz Více informací naleznete v pravidlech nákupní akce.

Pokud při podávání žádosti nemůžete vybrat datum nákupu, může to být jeden z následujících důvodů: Snažíte se podat žádost po ukončení platnosti akce. Nákup nebyl proveden v období akce. Pro účast v této akci musíte provést nákup, neboli závazně potvrdit objednávku nebo cenovou nabídku prodejce v období 19. srpna 2026 – 30. listopadu 2026 a tuto skutečnost řádně prokázat. Pokud byl nákup proveden mimo toto období, bohužel není možné žádost podat. Avšak Produkt zakoupený v termínu konání akce můžete registrovat nejpozději až do 31.12.2026.

Záleží na tom, jakou formu dokladu vám vystaví prodejce (montážní firma): 1. Pokud jste obdrželi doklad o koupi nebo účtenku, nahrajete tyto doklady jako fotografii nebo screenshot. 2. Pokud jste obdrželi daňový doklad online, můžete fakturu v uvedených formátech nahrát do formuláře žádosti. Ujistěte se, že na dokladu je uveden název jednotlivých Produktů kvůli ověření zařazení Způsobilého produktů do akce. Označení produktu například pouze jako "klimatizační jednotka" bez modelového označení nelze validovat. Při nahrávání dokladu o koupi se ujistěte, že je jasně viditelné následující: 1. Datum nákupu 2. Zakoupený produkt včetně jeho modelového označení 3. Zaplacená cena Pokud Prodejce neposkytne Účastníkovi řádný účetní doklad se všemi výše zmíněnými náležitostmi, může dojít k zamítnutí žádosti. Pokud potřebujete pomoc s nahráním dokladu o koupi, vyberte níže možnost ‚Jak nahraji doklad o koupi?‘

Prokázání nákupu produktu v době konání akce je možné doložit dvěma způsoby: 1. Datum nákupu je uveden na konečném účetním dokladu (ne zálohový) a jasně prokazuje zakoupení výrobků a dalších služeb jako je například dodání nebo montáž v době konání akce. 2. Datum nákupu je uvedeno na objednávce nebo cenové nabídce prodejce zavazující k nákupu jednotek a realizaci montáže. Pro dokázání nákupu produktu v době konání akce slouží potvrzená objednávka nebo cenová nabídka, protože prodejce může dodat zákazníkovi fakturu nebo jiný účetní doklad až po zhotovení zakázky. Může tedy nastat situace, že zákazník potvrdí nákup v době konání akce, ale prodejce nebude vyžadovat žádnou peněžní zálohu a dodá zákazníkovi až konečnou fakturu s datem realizace, které už může být mimo dobu konání akce, ale zároveň ve stanovené době pro registraci žádosti o cashback.

Při podávání žádosti budete vyzváni k nahrání digitální kopie dokladu o koupi. Doklad o koupi nebo fakturu lze přiložit v jeho elektronické podobě (PDF, jpg, png, eml), tak jak jste ho obdrželi anebo je možné nahrát jako screenshot nebo fotku z fyzického dokladu. Ujistěte se, že jsou jasně viditelné tyto informace: 1. Datum nákupu 2. Zakoupený produkt včetně jeho modelového označení 3. Zaplacená cena Nahrání dokladu o koupi: Klikněte na Nahrát, poté vyhledejte a vyberte obrázek nebo PDF soubor, který chcete přidat. Můžete nahrát i více souborů. Po nahrání jednoho dokumentu můžete další přidat pomocí Přidat soubor nebo tlačítka “+”. Pokud jste omylem vybrali nesprávný soubor, odstraníte jej pomocí tlačítka Smazat (ikona koše). Jakmile máte nahrané všechny soubory, klikněte na Další.

Jakmile žádost odešlete, pošleme vám potvrzovací e‑mail. Cashback obdržíte do 42 dnů od data potvrzení žádosti.

V průběhu vyplňování formuláře žádosti budete vyzváni k zadání bankovních údajů, aby vám cashback mohl být zaslán přímo na váš účet. Potřebovat budete: 1. Jméno a příjmení držitele účtu (musí odpovídat jménu uvedenému ve formuláři žádosti) 2. Kód banky 3. Číslo účtu Prosíme, pečlivě zkontrolujte správnost údajů.

Pokud vám přišel e‑mail ohledně chybějících informací, znamená to, že jste neposkytli všechny údaje potřebné k tomu, abychom mohli začít zpracovávat vaši žádost. Bohužel nemůžeme vaši žádost ověřit, dokud nepodáte novou žádost s kompletními a správnými údaji. V e‑mailu jsme vám přesně uvedli, co potřebujeme doplnit. Nejčastější důvody, proč jste tento e‑mail mohli obdržet: 1. Nemohli jsme přečíst váš doklad o koupi Doklad o koupi mohl být rozmazaný, příliš tmavý nebo z jiného důvodu nečitelný. V tom případě prosím podejte novou žádost a přiložte jasnou a čitelnou fotografii dokladu. 2. Doklad o koupi neobsahoval všechny potřebné informace Mohly chybět klíčové údaje, jako například výše částky, název prodejce, informace o zakoupeném produktu. Stačí podat novou žádost a zajistit, aby nahraný doklad obsahoval všechny tyto informace. 3. Obdrželi jsme nesprávný dokument Dokument, který jste nahráli, nemusí být platným dokladem o koupi. Ujistěte se, že nahráváte dokument, který prokazuje: Zakoupení vybraného produktu Cenu produktu Kde byl zakoupen Může to být účtenka, faktura, nebo – pokud nic z toho nemáte – potvrzení objednávky a dodací list.

Uděláme maximum pro to, abychom vám odměnu poslali do 42 dnů od data schválení žádosti. Jakmile bude vaše odměna odeslána, dostanete e‑mail, který vás upozorní, že ji brzy obdržíte. Stav své žádosti můžete kdykoli sledovat na stránce "Sledovat stav žádosti"

Je pravděpodobné, že vaši žádost stále zpracováváme. Nemusíte mít obavy — odměnu vám odešleme hned, jak to bude možné. Odměnu obdržíte do 42 dnů od data schválení žádosti. Jakmile bude vaše odměna odeslána, dáme vám vědět e‑mailem. Aktuální stav své žádosti můžete kdykoli zkontrolovat na stránce Sledovat stav žádosti.

Sériové číslo najdete: Na zadní straně anebo na boku zařízení – může být označeno jako SN. Na krabici produktu – sériové číslo je uvedeno také na obalu.

Vaše odměna byla odeslána na bankovní účet, který jste uvedli ve formuláři žádosti.

Nejčastěji je žádost zamítnuta proto, že nesplňuje podmínky této promo akce. Aby bylo možné se akce zúčastnit, museli jste zakoupit způsobilý produkt v období 19. srpna 2026 – 30. listopadu 2026 a zaregistrovat jej nejpozději 31.12.2026. Dále je nutné předložit platný doklad o koupi, potvrzení, potvrzení o závazném přijetí objednávky nebo cenové nabídky, obrázek nainstalovaného produktu, fotku sériového čísla. Více informací najdete v pravidlech nákupní akce.